原题《借势新《消法》，响应7天无理由退货  电商茶企普及赠茶试泡服务》

   神州茶网6月4日 讯：  今年开始全面执行新修改的《消费者权益保护法》，其中新增和改进不少与电商直接相关的条款，大部分电商渠道销售的产品被明文规定为“7天无理由退货”范畴。鞋服买来试穿了不合适可以退，不影响二次销售，可是茶叶喝了却难以再销售。为此，安溪县数百家电商经营户积极调整策略，启动或是调整原本的赠茶试泡服务，将制约发展的劣势变为优势。

　 “我们在2009年就启动了赠茶试泡服务。”中闽弘泰的创办人王思仪说，线上营销讲究的就是精准营销，说白了就是要照顾好每个来购物的消费者，怎么和他们拉近距离呢？他首先想到的就是推出关怀客户的办法，出售茶叶附赠茶叶试泡装便是其中一项。在新《消法》推出之前，他们早就自行启动了“7天无理由退货”，经过几年的坚持培育，如今他们的退货率从原本的千分之三十，下降到如今的不到千分之三，老顾客的回头率则从原来的3%上升到如今的20%。手握百万顾客群体，几十万固定顾客，中闽弘泰去年营业额达到5000万元，成为安溪线上茶叶淘品牌的领头羊。

　　其实王思仪并不是惟一想到运用赠茶叶试泡装营销的线上茶企业，祺彤香的相关负责人也提到，他们此前也启用了赠茶试泡装，不过之前赠送的是比顾客购买的茶叶更好的茶叶。“如此一来出现一个问题，那就是个别顾客喝了赠送的茶叶后会觉得卖给他们的茶叶不如送的好。”该负责人说，今年他们便改变做法，附赠的茶叶与顾客购买的一致，且在包装上说明：若喝了赠送的试泡茶后觉得可以了再拆包装。“退货的非常少，即使有也可能是一些同行所为。”该负责人说，从极少数的退货顾客来看，多数连赠送的试泡茶都没动，只是拆了包装后就把茶退回来了。因为主营的是铁观音，虽然也有从事销售红茶、绿茶产品，但是他们依然会在赠送同等茶叶的基础上，在出售其他茶叶时再加赠铁观音，引导大众口味回归到安溪铁观音。据称，山国饮艺及如今也触网营销的八马茶业等茶企电商同样普及了附赠试泡装的服务。相关人士认为，试泡之后决定买与不买，不但可以解决茶叶产品被退后二次营销的问题，还可以借此机会与顾客拉近距离，了解他们的喜好。“这样的体验式亲近营销是其他产品并不具备的。”该人士强调。

　　据了解，安溪从事电商茶叶销售的企业数以百计，去年的相关商务交易额已经达到15亿元。随着传统线下茶企的加入，相关人士预测今年线上茶叶的交易额仍将大幅提升。在刚刚过去的春季茶叶销售中，由于前期加强了对每斤茶叶不低于80元的公约推广，再加上细心的客户关怀措施，虽然春茶产量有所下降，但是铁观音线上销售客单价却平均上浮了30%。