新洲居民方薇投诉,她一家人日前到邾城街文昌路的吉庆餐馆就餐,落座后店员问:“是喝绿茶还是花茶?”她随口答:“绿茶。”结账时,店家要收20元的茶水费。
工商人员调查时,店家解释说,餐馆的免费茶一般都直接叫“茶”,如果顾客点绿茶或花茶,是要收费的,20元一壶。工商人员认为,店员直接问顾客是要绿茶或是花茶,从逻辑上说,就直接将免费茶排除在外了,不论顾客回答绿茶或是花茶,就难跳出付费陷阱。
因店家玩文字和逻辑游戏,侵犯了顾客的知情权,工商人员日前已责令店家:退回多收的茶钱。
新洲居民方薇投诉,她一家人日前到邾城街文昌路的吉庆餐馆就餐,落座后店员问:“是喝绿茶还是花茶?”她随口答:“绿茶。”结账时,店家要收20元的茶水费。
工商人员调查时,店家解释说,餐馆的免费茶一般都直接叫“茶”,如果顾客点绿茶或花茶,是要收费的,20元一壶。工商人员认为,店员直接问顾客是要绿茶或是花茶,从逻辑上说,就直接将免费茶排除在外了,不论顾客回答绿茶或是花茶,就难跳出付费陷阱。
因店家玩文字和逻辑游戏,侵犯了顾客的知情权,工商人员日前已责令店家:退回多收的茶钱。
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