缺懂外语的员工
“现在马连道每天有450人次的外宾光顾，但茶商和外宾沟通起来不大顺畅，目前缺懂外语的员工。”周文宝表示，茶商不懂外语，沟通起来就非常困难，影响茶叶的销售。哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、塔吉克斯坦、土库曼斯坦、吉尔吉斯斯坦等国家的人们喜欢喝茶，但我国的茶农、茶商他们不了解国外市场，也不知道该有怎样的包装老外才喜欢。现在茶叶80%产自南方的福建江西等地，虽然南方有的地方穷，但是生态环境好；运输成本高，但茶叶品质好；有不少民间组织出口茶叶，但政府组织的很少。
茶叶应该像喝可乐
一样普遍
13亿人的茶叶古国年均饮茶不足1斤，8000万茶农、7万家中国茶叶企业不敌一个英国的立顿，周文宝对这些数字耳熟能详。
现在有不少人提倡普及茶，不要喝碳酸饮料，但是茶的价格还是贵了些，有的茶商把茶包装成礼品，赠送贵宾，这是消费的误导。“我们这有位茶商，做了北京大学茶社实验基地，对普及茶、研究茶很有效果。”现在的小孩子喜欢喝碳酸饮料，喝可乐，其实喝茶对身体的好处远远大于可乐。当然这还存在一个问题，茶必须是热水才能泡开，随身携带热水不方便。
茶城要成为名片
现在茶叶有产地名称，没有企业名称，目前马连道茶城开始建立自己的品牌，现在大大小小的茶叶品牌有百余个。马连道的年交易是4.5亿元， 转让一个摊位是40万-50万元。马连道茶城要成为名片，不光要有自己的品牌茶叶，茶城的软硬服务也必须到位。
周文宝表示，现在在茶城的工作人员，不许穿拖鞋、短裤，内部有举报机制。不管是商户之间或商户和顾客之间都不允许吵架斗殴，违者罚款50元。
茶城的室内环境建设今年已经投入百万元，组织协会培训制茶师，使得他们更加专业化。茶城要做成北京名片，不仅需要茶商服务意识，还需要商品的购物环境、商品美学等吸引人的眼球。（刘亚力）
