□ 胡立彪

    秋茶上市，不断有网上茶店老板打电话推荐新茶，不管话说到什么程度，电话那头一律会有这样一句：“您是老客户啦，一定会优惠的啦！”每闻此语，我都有一种骂回去的冲动：首先，我岁数不大，“老”你个头啊；再者，我们很熟吗，我不过在你店里买过一次茶而已耶。当然，冲动是魔鬼，想到人家开店不易，推荐茶叶也算不上情节严重的骚扰电话，嗯嗯啊啊也就挂了。

    之所以闻电话上火，最主要的原因在于，从几家网店买的茶叶品质都不怎么样，很让人失望，感觉被欺生了。虽说是“一回生，两回熟”，可在购物这事上，有一次失望就够了，我决没有打算回头，成为他们“老客户”的想法。要想留住客户，并让他们成为老客户，最关键的一条原则就是诚信，第一次交易必须拿出好东西，而且还得有“优惠的啦”。不然，卖茶者三千，干嘛非要在你这一家买。这道理多浅显，茶店老板难道真的不懂吗？

    其实，不是他们不懂，而是茶叶行业太多的潜规则淆乱了他们的市场和经营理性，让他们时常作出错误的判断和选择。网上交易不见面会欺生，实体交易见了面也会杀熟。都说茶叶市场是“熟人经济”，可“熟人”之间又有多少互信呢？在北京马连道茶叶市场，不少店面出售的茶叶都不标注售价，店主多是看人下菜碟，茶叶的“时价”取决于顾客的生熟程度和他们的砍价能力。有老板对媒体直言不讳：对于一些常来的熟客，一般都会给予一定的优惠，而对一些生客价格就叫得很高。高到什么程度呢？一朋友说，他去马连道买茶，差不多都是把老板的开价拦腰砍然后再打6折，即使如此心里还是没谱，总觉得还是被宰了。事实上，成了熟人，也不见得有谱。道理很简单，既然茶叶都不明码标价，就算关系再熟，老板也不会把作为其商业秘密的进货价及利润率告诉客户，最终成交的售价即使优惠了，也不等于说基于利益目的老板就放下了宰人的刀，他只不过是下手有所保留，让对方少出点血罢了。

    “熟人经济”内隐的人与人之间的关系，仍然是缺少人情和市场理性的。在利益左右下，熟与生并不能成为体现交易公平与否、市场诚信有无的分水岭。相反，借助并不靠谱的人情（里面有太多的伪装和利用）建立的经济关系，只能混淆情理，惑乱市场。茶叶市场熟人经济盛行，既与中国当下尚未完全从熟人社会向法治社会转变的现实有关，也与茶叶市场自身的经营传统和特点有关。就后一种情况看，目前我国大部分产茶区都是茶厂遍地，规模小散，品牌杂乱，没有统一的生产和加工工艺，定价自然也就五花八门。这种状态直接造成了下游市场价格的混乱。而很多消费者不懂茶的现状，又加重了经销商的投机心理，使得茶价更加扑朔迷离。茶叶价格不够透明的另一个结果，就是茶城茶庄数量的盲目增加，市场恶性竞争加剧。仅马连道茶叶一条街，近两年就至少增加了4家茶城、茶商500户。由于更多资本进入茶叶流通领域，试图赚取快钱，使得北京的茶叶市场已经供大于求。

    要改变熟人经济的现状，消除隐于其后的市场之弊，第一件要做的事就是加强市场管理，提高入市门槛，对茶叶市场进行一次彻底清理整顿。同时，要在政策、资金、技术等各方面加强对茶产业发展的扶持，促进茶叶企业向产业化、标准化、规模化、品牌化方向发展。产业做大了，市场规范了，行业自律了，企业诚信了，熟人经济自然也就失去了存在的基础，取而代之的将是合规律、合法律同时也合人性的成熟经济。《中国质量报》